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  • 宇?直服
  • 兩大支撐
  • 八大承諾
  • 三大價(jià)值

“宇?直服”

通過科技賦能，面向出行、物流、作業(yè)三大場景，做深做透直服體系化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供八大服務(wù)承諾和“更快、更省、更安心”的三大價(jià)值，助力客戶成功。

  • 兩大支撐

  • 八大承諾

  • 三大價(jià)值

“宇?直服”

通過科技賦能，面向出行、物流、作業(yè)三大場景，做深做透直服體系化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供八大服務(wù)承諾和“更快、更省、更安心”的三大價(jià)值，助力客戶成功。

“宇?直服”兩大支撐

  • 全周期直服保障體系

    更專業(yè)的直服團(tuán)隊(duì)

    覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò)

    完善的配件供應(yīng)保障體系

  • 全場景智能化服務(wù)體系

    智能車云平臺

    安睿通

    服務(wù)一體化管理系統(tǒng)

“宇?直服”八大承諾

宇通服務(wù)的底色是可靠，通過基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營增值、個性定制承諾，為客戶托底，助客戶成功。

承諾一
承諾二
承諾三
承諾四
承諾五
承諾六
承諾七
承諾八
01廠家直服廠家直接為客戶提供服務(wù)

  • 自營站直服

    一站解決維保需求

  • 巡回直服

    流動響應(yīng)客戶需求

  • 駐點(diǎn)直服

    工程師/技工駐點(diǎn)服務(wù)

  • 大包直服

    保障全生命周期

直聯(lián)更高效
宇通更可靠

直聯(lián)更高效 宇通更可靠

02黃金24小時(shí) 100%托底

  • 極速響應(yīng)，黃金救援

    24小時(shí)

    緊急救援服務(wù)

    ? 10分鐘

    快速響應(yīng)

    4小時(shí)內(nèi)解決

    一般問題

    24小時(shí)內(nèi)解決

    嚴(yán)重問題

  • 超時(shí)補(bǔ)償，無憂托底

    質(zhì)?；蜓颖７秶鷥?nèi)（含全包）營運(yùn)車輛提供服務(wù)延時(shí)費(fèi)用補(bǔ)貼

    300元/天

    環(huán)衛(wèi)

    500元/天

    礦卡

    500元/臺/天

    重裝橋檢車

    800元/臺/天

    重裝強(qiáng)夯機(jī)

    1500元/臺/天

    重裝旋挖鉆

    *因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е萝囕v無法行駛，24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的提供補(bǔ)貼。

極速響應(yīng)，黃金救援

24小時(shí)

緊急救援服務(wù)

? 10分鐘

快速響應(yīng)

4小時(shí)內(nèi)解決

一般問題

24小時(shí)內(nèi)解決

嚴(yán)重問題

超時(shí)補(bǔ)償，無憂托底

質(zhì)?；蜓颖７秶鷥?nèi)（含全包）營運(yùn)車輛提供服務(wù)延時(shí)費(fèi)用補(bǔ)貼

300元/天

環(huán)衛(wèi)

500元/天

礦卡

500元/臺/天

重裝橋檢車

800元/臺/天

重裝強(qiáng)夯機(jī)

1500元/臺/天

重裝旋挖鉆

*因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е萝囕v無法行駛，24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的提供補(bǔ)貼。

超時(shí)補(bǔ)貼
無憂托底

超時(shí)補(bǔ)貼 無憂托底

03服務(wù)全程100%透明報(bào)修 — 響應(yīng) — 維修 — 配件 — 結(jié)束，全程有圖有真相，效果可評價(jià)。

  • 客戶報(bào)修

  • 10分鐘
    響應(yīng)確認(rèn)

  • 服務(wù)
    人員位置

  • 維修
    工單狀態(tài)

  • 配件
    物流信息

  • 服務(wù)
    完成

  • 在線
    評價(jià)

明明白白消費(fèi)
絕不多花一分錢

明明白白消費(fèi) 絕不多花一分錢

04原廠配件100%托底

  • 3級

    配件儲備體系

    中心倉+區(qū)域倉+終端倉

  • ＞98%

    常用配件24小時(shí)到位率

    借助航空、高鐵、快遞、專車等高效可靠的運(yùn)輸方式

  • 100%

    正品配件全國聯(lián)保

    在宇通渠道購買

正品保障
配件更快

正品保障 配件更快

05全周期服務(wù)支持

車輛難題找宇通
運(yùn)維服務(wù)更輕松

06買車送管家服務(wù)

  • 云管家

    安睿通智能服務(wù)

  • 現(xiàn)場管家

    云管家+專屬服務(wù)管家
    現(xiàn)場服務(wù)

  • VIP管家

    定制化駐點(diǎn)現(xiàn)場
    管家服務(wù)

高效運(yùn)營
更省心

高效運(yùn)營更省心

07重大活動及賽事專項(xiàng)保障

  • 重大賽事活動保障與應(yīng)急機(jī)制

    ·服務(wù)保障專項(xiàng)組
    ·服務(wù)保障專項(xiàng)方案
    ·服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制

  • 連續(xù)多年護(hù)航國內(nèi)外盛事盛會

重大賽事活動保障與應(yīng)急機(jī)制

·服務(wù)保障專項(xiàng)組
·服務(wù)保障專項(xiàng)方案
·服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制

連續(xù)多年護(hù)航國內(nèi)外盛事盛會

專人專項(xiàng)保障
確保萬無一失

專人專項(xiàng)保障確保萬無一失

08服務(wù)大包定制托管

  • 服務(wù)大包定制

    個性化一站式
    服務(wù)解決方案
    整車保養(yǎng)/全車零部件延保

  • 服務(wù)產(chǎn)品全國聯(lián)保

    統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)

你只管用車
其它的我們?nèi)?/span>

你只管用車其它的我們?nèi)?/span>

“宇?直服”三大價(jià)值

更快

服務(wù)效率高、配件供應(yīng)快，一般問題4h解決，嚴(yán)重問題24h解決

更省

全生命周期服務(wù)產(chǎn)品托底，單車維修成本降低10%-20%

更安心

專業(yè)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新智能服務(wù)，車輛運(yùn)營可出勤率提升7%以上